Alle Häufigen Fragen
Prämienshop
Wie kann ich meine Punkte für Prämien einlösen?
Unter DeutschlandCard Prämienshop kannst du dir ganz einfach deine Wunschprämie oder Gutschein aus über 1.000 Angeboten aussuchen.
Gibt es die Möglichkeit einer Prämienzuzahlung, wenn nicht genügend Punkte auf meinem Punkte-Konto sind, um eine bestimmte Prämie zu bestellen?
Ja, wenn du noch nicht genügend Punkte hast, kannst du den Differenzbetrag in Euro ausgleichen. Dies ist nur bei Prämienbestellungen über unsere Webseite praemien.deutschlandcard.de oder über den DeutschlandCard Kundenservice möglich.
Die Zuzahlung ist grundsätzlich ab 5 Euro und mit den Zahlungsarten Kreditkarte (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und SEPA-Lastschrift in Zusammenarbeit mit KLARNA sowie PayPal möglich..
Bitte beachte, dass du bei einer telefonischen Bestellung ausschließlich mit Punkten oder Kauf auf Rechnung bezahlen kannst.Kann ich meine Prämie auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, bei einer Prämienbestellung kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben.Bitte beachte, dass die abweichende Lieferadresse in Deutschland liegen muss, da Prämien leider nicht ins Ausland geliefert werden können. Bei telefonischer Bestellung und bei Kauf auf Rechnung ist keine abweichende Lieferadresse gestattet.Kann ich eine Prämienbestellung stornieren oder retournieren?
Ja, eine Stornierung oder Retoure deiner Prämienbestellung ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Je nach Status der Bestellung gelten unterschiedliche Abläufe.
Stornierung der Bestellung
Eine Stornierung von Prämienbestellungen im DeutschlandCard Prämienshop oder über den Kundenservice ist nur möglich, solange die Bestellung das Logistikzentrum noch nicht verlassen hat.
Bitte wende dich hierfür umgehend an den DeutschlandCard Kundenservice:
[email protected]
Retoure einer bereits gelieferten Prämie
Du kannst deine Prämie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurücksenden.
Voraussetzung ist eine eindeutige Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest (z. B. per E-Mail).
Hierfür kannst du das offizielle Muster-Widerrufsformular nutzen:
https://www.deutschlandcard.de/widerrufsbelehrung
Bitte sende deine Widerrufserklärung an:
[email protected]
Die schriftliche Anmeldung der Retoure ist zwingend erforderlich. Nach Eingang deiner Nachricht erhältst du die Retoure-Adresse sowie alle weiteren Informationen, einschließlich einer Retourennummer für die korrekte Verarbeitung.
Bitte sende keine unangemeldeten Retouren an die DeutschlandCard Zentrale oder an andere Standorte. Diese können nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.
Die Rücksendung erfolgt über DPD. Eine DPD-Abgabestelle in deiner Nähe findest du unter:
https://www.dpd.com/de/de/pickup-paketshops/paketshop-finden/
Nach Eingang und Prüfung der Retoure werden die eingelösten Punkte sowie gegebenenfalls geleistete Zuzahlungen automatisch deinem Punkte- bzw. Bankkonto wieder gutgeschrieben.
Defekte oder beschädigte Prämien
Sollte deine Prämie defekt oder beschädigt bei dir ankommen, wende dich bitte so schnell wie möglich an den DeutschlandCard Kundenservice:
[email protected]
Viele Anliegen selbst erledigen
Unter Meine DeutschlandCard hast du jederzeit Zugriff auf dein Punktekonto und deine bei uns hinterlegten Daten:
https://www.deutschlandcard.de/meine-deutschlandcard
Dort kannst du unter anderem:- Punktebuchungen und vorgemerkte Punkte einsehen
- vom Punkteverfall bedrohte Punkte erkennen
- deine Karte sperren
- deine persönlichen Daten ändern
- deine Teilnahme am DeutschlandCard Programm beenden
Was ist eine flexible Zuzahlung?
Wenn du Punkte im Prämienshop einlöst, ist jeder deine gesammelten Punkte einen Eurocent wert. Wenn du nicht genügend Punkte auf deinem Punkte-Konto zur Verfügung hast, kannst du den Differenzbetrag mit der flexiblen Zuzahlung in Euro ausgleichen. Zahle einfach die fehlende Summe dazu und schon kann sich deine Prämie ohne längere Wartezeit zu dir auf den Weg machen.
Mehr zu deinen Vorteilen bei der flexiblen Zuzahlung findest du hier.Wann und wie erhalte ich meine bestellte Prämie?
Du erhältst deine Prämie kostenfrei per DPD.
Sie wird in der Regel 2-3 Tage nach Bestelleingang verschickt. Sollte sich die Auslieferung der Prämie verzögern, wirst du zeitnah darüber informiert.
Digitale Prämien wie Gutscheine oder Zeitschriften-Abos werden per E-Mail versendet.
Den Versandstatus kannst du jederzeit online unter «Mein Account» einsehen.Wie kann ich eine Prämie bestellen?
Du kannst Deine Wunschprämie im DeutschlandCard Prämienshop unter praemien.deutschlandcard.de, in der App oder telefonisch über den DeutschlandCard Kundenservice bestellen. Ein Punkt entspricht dabei einem Eurocent.
Möchtest Du den Wert der Prämie nicht vollständig mit Deinen Punkten verrechnen, kannst du bei allen Prämien nur die gewünschte Punktzahl einlösen und den entsprechenden Restbetrag zuzahlen.
Die Zuzahlung ist grundsätzlich ab 5 Euro mit den Zahlungsarten Kreditkarte (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und SEPA-Lastschrift in Zusammenarbeit mit KLARNA sowie PayPal möglich.
Bei einer telefonischen Bestellung kannst du ausschließlich mit Punkten oder Kauf auf Rechnung bezahlen.Wie lange dauert der Prämienversand?
In der Regel werden verfügbare Prämien innerhalb von 2-3 Tagen nach Bestelleingang verschickt. Sollte sich die Auslieferung der Prämie verzögern, wirst du zeitnah über die Verzögerung informiert.Wie nehme ich eine Prämienzuzahlung vor?
Die Zuzahlung bei einer Prämienbestellung ist grundsätzlich mit den Zahlungsarten Kreditkarte (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung, SEPA-Lastschrift in Zusammenarbeit mit KLARNA, sowie PayPal möglich.Bitte beachte, dass Du bei einer telefonischen Bestellung ausschließlich mit Punkten oder Kauf auf Rechnung bezahlen kannst.
