Bitte bewahre die PIN gut auf. Du benötigst die PIN für die Kommunikation mit dem DeutschlandCard Kundenservice.
 
Je nach Art der Anmeldung erhältst du deine PIN wie folgt:

• Bei der Anmeldung über das Anmeldeformular aus den Teilnahmeunterlagen erhältst du deine persönliche PIN mit einem Begrüßungsschreiben per Post.
• Bei der Online-Anmeldung erhältst du deine persönliche PIN in einer Begrüßungs-E-Mail.

Bei Verlust oder Beschädigung deiner DeutschlandCard kanst du hier über die Webseite, telefonisch oder schriftlich beim DeutschlandCard Kundenservice eine Ersatzkarte bestellen. Hierfür benötigst du deine Kartennummer und die PIN. Deine Kartennummer findest du zum Beispiel auf der Rückseite deiner beiden DeutschlandCard Karten, in deiner vierteljährlichen Punktestands-Information oder im DeutschlandCard Newsletter.

Die verlorene Karte sollte direkt für das Einlösen von Punkten gesperrt werden, damit einem Missbrauch vorgebeugt wird.
Solltest du deine Karte wieder finden, kannst du sie ganz einfach im Kundenservice frei schalten lassen. Auch hierfür benötigst du deine persönliche PIN. Anschließend kannst du deine Karte wieder zum Einlösen von Punkten einsetzen.

Am schnellsten und einfachsten kannst dzueine Ersatzkarte über unsere Webseite bestellen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, schriftlich oder telefonisch im DeutschlandCard Kundenservice Ersatzkarten zu bestellen.

Mit deiner Ersatzkarte sammelst du auf dasselbe Konto wie bisher. Deine bislang gesammelten Punkte bleiben dir erhalten, ohne übertragen werden zu müssen.
Deine Ersatzkarte hat eine neue Kartennummer. Du benötigst jedoch keine neue PIN. Deine alte PIN ist weiterhin gültig.

Die Zusendung deiner Ersatzkarte erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Wochen.

 
Online
Im Servicebereich kannst du rund um die Uhr Kontakt mit dem DeutschlandCard Kundenservice aufnehmen. Voraussetzung ist, dass du dich als Teilnehmer vorher angemeldet und eingeloggt hast.
 
Telefonisch
Der Kundenservice steht dir zu folgenden Zeiten zur Verfügung:
montags bis samstags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
sonn- und feiertags von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Die Rufnummer des DeutschlandCard Kundenservice lautet 089/411 411 51. Bitte halte bei deinem Anruf deine Kartennummer bereit. 

Du kannst deine PIN jederzeit im Bereich "Meine DeutschlandCard" in eine andere individuelle 4-stellige Zahlenkombination ändern. Bitte logge dich dafür zuerst ein. Nach erfolgreicher Änderung erhältst du von DeutschlandCard eine Bestätigungs-E-Mail.
Wenn du deine PIN verloren oder vergessen hast, wende dich bitte telefonisch oder schriftlich beim DeutschlandCard Kundenservice. 

Du kannst deine Teilnahme am DeutschlandCard Programm jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Die Kündigung kann per Textform an [email protected] oder auch über unser Kontaktformular übermittelt werden. Alternativ kannst Du die Kündigung auch schriftlich an folgende Adresse richten: 
 
DeutschlandCard Kundenservice
Postfach 60 06
26060 Oldenburg

 
Du hast als Teilnehmer mehrere Möglichkeiten zur Änderung deiner Daten:

• hier auf der Webseite im Bereich "Meine DeutschlandCard"
• schriftlich über das Kontaktformular des DeutschlandCard Kundenservice
• schriftlich über das Service-Formular aus dem Punktestands-Mailing 
• schriftlich per Post

Wenn du deine DeutschlandCard verloren hast oder sie gestohlen wurde, hilft dir unser Kundenservice oder du kannst nach dem Einloggen hier eine Ersatzkarte bestellen.