Q: Wohin wird meine Rückerstattung gezahlt?

Rückerstattungen gehen auf dein Joy_ Guthaben. Wenn du extra gezahlt hast, landet auch das wieder auf deiner Joy_ Karte.

Q: Welcher Preis für mein Wunschprodukt ist zu zahlen?

Es gilt immer der Preis aus deinem übermittelten Link, nicht die UVP. Da sich Shop-Preise oder Versandkosten manchmal kurzfristig ändern können, fragt Joy_ beim Einlösen vorab, ob eine Erhöhung von bis zu 10 € okay ist oder ob Joy_ dann vor finaler Bestellung noch einmal nachfragen soll. Grundsätzlich gilt aber: Immer der Preis im Link ist mit deinem Universal-Gutschein zu begleichen.

Q: Wie lange ist der Universal-Gutschein gültig?

Joy_-Gutscheine laufen nach 3 Jahren ab – Genauso wie es das Gesetz vorsieht.

Question 1

Wo kann ich meinen Joy_ Gutschein verwenden?

Accepted Answer

Du kannst deinen Joy_ Gutschein für fast jedes physische Produkt einsetzen, das online erhältlich ist.
Typische Beispiele:

Sneaker
Bücher
Haushaltsgeräte
Elektronik
Spielwaren
Mode

Voraussetzung:
Es muss sich um ein reguläres, physisches Produkt eines gewerblichen Online-Händlers handeln.

Question 2

Kann ich den Joy_ Gutschein wirklich für alles online einlösen?

Accepted Answer

Du kannst deinen Joy_ Gutschein für fast jedes physische Produkt einlösen, dass du online findest.

Sneaker, Bücher, eine Kaffeemaschine — wenn es ein echtes Produkt von einem normalen Händler ist, erfüllt Joy_ den Wunsch in der Regel gern.

Nur ein paar Dinge darf oder kann Joy_ nicht kaufen:

18+ Produkte (z. B. Alkohol, Tabak, Adult Content)
Geschenkkarten oder Wertgutscheine
Digitale Produkte (z. B. Software, Abos)
Dienstleistungen (z. B. Tickets, Spa, Kurse)
Finanzwerte oder Wertaufbewahrung (z. B. Währungen, Krypto, Gold, Aktien)
Streng limitierte oder reine „Drop“-Artikel
Produkte, die nur sehr kurz oder in Flash-Sales angeboten werden
Angebote von Privatpersonen (Kleinanzeigen, Peer-to-Peer, Marketplace-Privatverkäufe)

Wenn du dir bei einem Produkt unsicher bist, frag einfach bei Joy_ nach. hello@givingjoy.de
Sie machen Wünsche wahr, soweit die Regeln es zulassen.

Question 3

Was passiert, wenn mein Wunschprodukt mehr oder weniger kostet als mein Joy_ Gutschein?

Accepted Answer

Das ist überhaupt kein Problem. Wenn dein Wunsch mehr kostet, kannst du bei der Einlösung des Gutscheins einfach den Restbetrag via PayPal oder Kreditkarte zuzahlen. Damit werden deine Punkte zum Rabatt auf den Produktpreis.

Wenn dein Wunsch weniger kostet als dein Guthaben bleibt das Guthaben auf deinem Joy_ Konto erhalten. Auf dein Guthaben kannst du jederzeit mit dem 9-stelligen Code zugreifen, den du bei Bestellung erhältst.

Question 4

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Joy_ stellt dir die Trackinglinks zu deiner Bestellung zur Verf&uuml;gung.

Question 5

Wie lange ist die Lieferzeit?

Accepted Answer

Die Lieferzeit variiert von Shop zu Shop, meist kommt deine Bestellung innerhalb von 2 &ndash; 5 Tagen an. Selten kann es l&auml;nger dauern. Joy_ h&auml;lt dich per E-Mail auf dem Laufenden.

Question 6

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Accepted Answer

Rückgaben richten sich nach dem Shop. Schreibe an den Joy_ Kundenservice unter hello@givingjoy.de. Der Kundenservice schickt dir Infos und das Rücksendeetikett.

Question 7

Wohin wird meine Rückerstattung gezahlt?

Accepted Answer

R&uuml;ckerstattungen gehen auf dein Joy_ Guthaben. Wenn du extra gezahlt hast, landet auch das wieder auf deiner Joy_ Karte.

Question 8

Kann ich meine Einlösung stornieren?

Accepted Answer

Ja, das ist innerhalb 24h nach deiner Anfrage möglich. Schreibe dazu auf hello@givingjoy.de mit Angabe deines 9-stelligen Codes.

Question 9

Welcher Preis für mein Wunschprodukt ist zu zahlen?

Accepted Answer

Es gilt immer der Preis aus deinem &uuml;bermittelten Link, nicht die UVP. Da sich Shop-Preise oder Versandkosten manchmal kurzfristig &auml;ndern k&ouml;nnen, fragt Joy_ beim Einl&ouml;sen vorab, ob eine Erh&ouml;hung von bis zu 10 &euro; okay ist oder ob Joy_ dann vor finaler Bestellung noch einmal nachfragen soll. Grunds&auml;tzlich gilt aber: Immer der Preis im Link ist mit deinem Universal-Gutschein zu begleichen.

Question 10

Wie lange ist der Universal-Gutschein gültig?

Accepted Answer

Joy_-Gutscheine laufen nach 3 Jahren ab &ndash; Genauso wie es das Gesetz vorsieht.

Question 11

Wie lange dauert es, bis mein Gutschein nach Bestellung zur Verfügung steht?

Accepted Answer

Du erhältst den Joy_ Gutschein nach der Bestellung innerhalb von 2 Stunden per E-Mail. Kontrolliere unbedingt die hinterlegte E-Mailadresse auf Aktualität und checke deinen Spam Ordner.

Question 12

Kann ich an eine Packstation oder Abholstelle liefern lassen?

Accepted Answer

Aktuell geht das nicht. Es sind nur Standardlieferungen innerhalb Deutschlands m&ouml;glich.

NEU: Punkte in Universal-Gutschein eintauschen

So einfach werden deine gesammelten Punkte zum Universal-Gutschein

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