Customer Knowledge Management, Fachbücher von Silvio Wilde
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Produktdetails
Das Fachbuch "Customer Knowledge Management" von Springer bietet eine umfassende Analyse der Bedeutung von Wissensmanagement und Kundenbeziehungsmanagement in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld. Es beleuchtet, wie Unternehmen durch effektives Management und den Transfer von Wissen ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern können. Der theoretische Teil des Buches behandelt verschiedene Ansätze zum Thema Wissen, dessen Transfer und die Herausforderungen, die beim Wissensaustausch überwunden werden müssen. Im Anschluss wird das Konzept des Customer Knowledge Management (CKM) vorgestellt, das die entscheidende Rolle des Wissens für erfolgreiche Kundenbeziehungen unterstreicht. Der praktische Teil des Buches enthält eine Fallstudie, die sowohl administrative als auch operative Aspekte eines Unternehmens untersucht. Die Ergebnisse der Umfrage werden detailliert analysiert, wobei Schlüsselfaktoren für den Erfolg identifiziert und häufige Fehler aufgezeigt werden. Abschliessend werden Empfehlungen gegeben, die für Unternehmen von Nutzen sein können.
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Marke:Springer