'Service Quality Determinants In The Greek Banking System', Fachbücher von Evmorfia Mastrojianni

Das Buch "Service Quality Determinants In The Greek Banking System" bietet eine umfassende Analyse der Faktoren, die die Servicequalität im griechischen Bankensektor beeinflussen. Es zielt darauf ab, das Verständnis für die Zusammenhänge zwischen Servicequalität und Kundenverhalten zu vertiefen und eine bestehende Lücke in der Literatur zu schliessen. Die Ergebnisse dieser Studie sind besonders relevant für das Management von Banken, da sie wertvolle Einblicke in die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und der Kundenbindung bieten. Durch die Entwicklung einer speziell für die griechische Bankenbranche angepassten SERVQUAL-Skala wird die Zuverlässigkeit und Validität dieser Messinstrumente untersucht. Zudem wird eine Wichtigkeits-Leistungs-Analyse durchgeführt, um strategische Empfehlungen für Banken zu formulieren, die darauf abzielen, die Qualität ihrer Dienstleistungen besser an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden auszurichten.