Impact of Customer Satisfaction, Fachbücher

Das Fachbuch "Impact of Customer Satisfaction" von LAP Lambert Academic Publishing bietet eine umfassende Analyse der Rolle von Kundenbindung und -zufriedenheit als immaterielle Vermögenswerte, die erheblichen Einfluss auf den Unternehmenswert haben. In den letzten Jahren hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass solche immateriellen Werte, wie die Kundenzufriedenheit, nicht nur die Cashflows eines Unternehmens steigern, sondern auch die Volatilität dieser Cashflows verringern können. Das Buch untersucht die komplexen Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und der Eigenkapitalkosten eines Unternehmens. Es wird erörtert, wie die Marktteilnehmer die zukünftigen Cashflows eines Unternehmens bewerten und welche Rolle die Kundenzufriedenheit dabei spielt. Diese Studie ist besonders relevant für Forscher und Manager, die die finanziellen Auswirkungen von Kundenbeziehungen besser verstehen möchten.