Customer Relationship Management, Fachbücher von D. P. Goyal, Sarika Sharma

Das Buch "Customer Relationship Management" von D. P. Goyal bietet eine umfassende Analyse der Implementierung von CRM-Systemen im Bankwesen, insbesondere in Indien. Es beleuchtet die technologischen Fortschritte, die in den letzten Jahrzehnten zu Innovationen im Bankensektor geführt haben, und erklärt, wie CRM-Systeme den Banken helfen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Durch den Einsatz intelligenter Datenanalysetools können Banken fundierte Geschäftsstrategien entwickeln, die auf präzisen Vorhersagen basieren. Das Buch behandelt die Methoden zur Implementierung von CRM, die entscheidenden Erfolgsfaktoren sowie die Auswirkungen der Datenqualität auf die Effektivität von CRM und Datenanalyse. Die Fallstudie indischer Banken bietet praktische Einblicke in die Herausforderungen und Erfolge bei der Einführung von CRM-Systemen.