Success Factors for e-CRM System Implementations, Fachbücher von Alexander Schnepel, Beverley Hope

Das Buch "Success Factors for e-CRM System Implementations" bietet eine umfassende Analyse der entscheidenden Faktoren für die erfolgreiche Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) Systemen. Trotz des hohen Interesses an CRM-Systemen in der Wissenschaft und Praxis zeigen Statistiken, dass die Erfolgsquote bei der Implementierung oft hinter den Erwartungen zurückbleibt, mit Misserfolgsquoten von bis zu 70 Prozent. In diesem Werk wird das innovative 'e-CRM star'-Framework vorgestellt, das verschiedene Erfolgsfaktoren aus den Bereichen Strategie, Menschen, Geschäftsprozesse, Technologie und Organisationskultur integriert. Durch eine Fallstudie in einer der grössten Banken Neuseelands wird demonstriert, wie dieses theoretische Modell zur Analyse und zum Verständnis der relevanten Erfolgsfaktoren beiträgt und deren Bedeutung verdeutlicht. Die Autoren Alexander Schnepel und Beverley Hope bieten damit wertvolle Einblicke für Fachleute und Akademiker, die sich mit der Implementierung von e-CRM-Systemen beschäftigen.