The Guest Questionnaire, Fachbücher von Alfred Ogle

"The Guest Questionnaire" ist ein Fachbuch, das sich mit der Rolle von Papierfragebögen in der Hotelbranche beschäftigt. Diese traditionellen Fragebögen, auch bekannt als "Kommentar-Karten", sind ein bewährtes Mittel zur Erfassung von Gästefeedback und zur Messung der Kundenzufriedenheit. Das Buch hinterfragt die Wirksamkeit dieser Instrumente und beleuchtet die Herausforderungen, die mit der Nutzung von Papierfragebögen in einer zunehmend digitalen Welt verbunden sind. Durch die Anwendung eines Innovationsansatzes wird die Funktionalität des Fragebogens als Katalysator für verbesserte Kundenzufriedenheit in Fernservice-Kontakten untersucht. Die Forschung basiert auf einer umfassenden Analyse der Hauptakteure der Hotelbranche im asiatisch-pazifischen Raum und kombiniert qualitative und quantitative Methoden, um tiefere Einblicke in die Kundenkommunikation zu gewinnen. Dieses Buch bietet wertvolle Erkenntnisse für Fachleute in der Hotel- und Dienstleistungsbranche und erweitert die Diskussion über Servicekontakte.