Patient Relationship Management, Fachbücher

Die zunehmende Mü ndigkeit der Patienten fü hrt zu einer stä rkeren Einflussnahme der Versicherten auf Therapieentscheidungen. Als Mitentscheider in Therapiefragen und somit auch hinsichtlich der Verschreibung eines Medikaments mü ssen auch Patienten als Zielgruppe in die Marketingaktivitä ten eines pharmazeutischen Unternehmens eingebunden werden. Insbesondere bei chronisch Kranken bietet es sich an, durch ein Kundenbeziehungsmanagement eine langfristige Beziehung zwischen pharmazeutischem Unternehmen und Patienten aufzubauen. Unter Berü cksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient Relationship Management-Ansatz fü r chronisch Kranke und somit fü r den Markt verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Auß erdem ü berprü ft er anhand einer empirischen Untersuchung den Einfluss von ü ber die Bereitstellung von Arzneimitteln hinausgehenden Zusatzleistungen auf die Patientenbindung bei Diabetikern.