Die kundenorientierte Organisation der öffentlichen Verwaltung, Fachbücher

Der Modernisierungsprozess im öffentlichen Sektor ist nicht rein finanziell (z.B. Reduktion der Verwaltungskosten) motiviert, sondern die Aspekte der Bürger- und Kundenorientierung sind in zunehmendem Ausmaß zu berücksichtigen. Es ist davon auszugehen, dass diese Thematik in künftigen Reformbestrebungen für den öffentlichen Sektor einen Schwerpunkt darstellen und bspw. für organisatorische Umstrukturierungen von absoluter Wichtigkeit sein wird. In dieser Publikation greift der Autor dieses wichtige und immer aktuelle Thema der Kundenorientierung in der öffentlichen Verwaltung auf. Das Thema wird in zwei Abschnitten behandelt: Zum Ersten wird eine Aufarbeitung und Aufbereitung der theoretischen Grundlagen über Organisation, Kundenorientierung und öffentliche Verwaltung erfolgen. Insbesondere die Darstellung der historischen Entwicklungen der Thematik, Definitionen der wichtigsten Begriffe.