Kundenkarten, Fachbücher

Unternehmen haben in den letzten Jahren erkannt, dass sie auf die Wà nsche ihrer Kunden eingehen mà ssen, um sie an ihr Unternehmen binden zu kà nnen und somit am Markt konkurrenzfà hig zu sein. Doch wie kà nnen die Unternehmen die Wà nsche ihrer Kunden in Erfahrung bringen? Nach einem Einblick in die Unternehmenskommunikation und deren Stellung im Marketing werden verschiedene Ansà tze und Determinanten der Kundenbindung beschrieben. Unter Betrachtung der Ziele, Funktionen, Leistungen und Vor- und Nachteile von Kundenkarten wird die Frage aufgeworfen, inwieweit verschiedene Kundenkarten die Kundenbindung beeinflussen. Abschließend findet eine Bewertung des Instruments Kundenkarte und dessen Zukunftsperspektive statt.