Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations, Fachbücher von Sunil Kumar Kopparapu

Das Buch "Non-Linguistic Analysis of Call Center Conversations" von Sunil Kumar Kopparapu bietet eine tiefgehende Untersuchung der nicht-sprachlichen Aspekte von Telefonaten in Call Centern. Es konzentriert sich auf Merkmale wie Sprechgeschwindigkeit und emotionale Ausdrucksformen, die nicht direkt mit der gesprochenen Sprache verbunden sind. Durch die Anwendung von Audio-Signalverarbeitungstechniken analysiert der Autor, wie Gespräche ablaufen, anstatt sich auf den Inhalt der Gespräche zu konzentrieren. Diese innovative Herangehensweise ermöglicht es, wertvolle Informationen aus den Interaktionen zwischen Anrufern und Call-Center-Mitarbeitenden zu gewinnen, die über die blosse Wortwahl hinausgehen. Das Buch richtet sich an Fachleute und Forscher, die sich für die Analyse von Kommunikationsprozessen und deren Auswirkungen auf den Kundenservice interessieren.