Employees' Nonverbal Communication Cues and Satisfaction, Fachbücher von Anees Janee Ali, Sarah Sabir Ahmad

Das Fachbuch "Employees' Nonverbal Communication Cues and Satisfaction" untersucht die entscheidende Rolle der nonverbalen Kommunikation im Kontext der Kundenzufriedenheit, insbesondere in der Dienstleistungsbranche. In einer Zeit, in der Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Erfolg gilt, beleuchtet diese Studie, wie nonverbale Signale von Hotelmitarbeitenden die Wahrnehmung der Gäste beeinflussen. Basierend auf einer Untersuchung von 210 Hotelgästen werden verschiedene nonverbale Kommunikationsverhalten analysiert, um deren Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden zu verstehen. Die Ergebnisse zeigen, dass bestimmte nonverbale Kommunikationssignale, wie zwischenmenschliche Wärme, Kleidung und Proxemik, signifikant mit der Kundenzufriedenheit korrelieren. Besonders die Proxemik hat sich als der einflussreichste Faktor herausgestellt, der die Zufriedenheit der Gäste massgeblich beeinflusst.