Dienstleistungsqualität im professionellen Sportverein, Fachbücher von Marco Giehl

In der allgemeinen Fachliteratur ist unbestritten, dass eine hohe Dienstleistungsqualität mit einer hohen Kundenzufriedenheit und einem daraus folgenden ökonomischen Erfolg einhergeht. Dies soll am Beispiel der Bayer 04-Fussballschule deutlich gemacht werden. Der theoretische Teil der Arbeit wird sich eingehend mit der Thematik der Dienstleistung bzw. der Dienstleistungsqualität und der Kundenzufriedenheit auseinandersetzen und die Grundlage für die anschliessende praktische Untersuchung zur Zufriedenheit mit der Dienstleistungsqualität der Bayer 04-Fussballschule bilden. Im Folgenden werden das Untersuchungsobjekt, das Untersuchungsgut, der Aufbau des Fragebogens sowie die Auswahl der Messmethoden in den ersten Abschnitten ausführlich thematisiert und dargestellt. Den Hauptteil der Diplomarbeit wird die Untersuchung zur Kundenzufriedenheit der Fussballschule einnehmen, wobei die Ergebnisse der Untersuchung zu ausführlichen Interpretationen herangezogen werden, welche abschliessend als Handlungsempfehlungen für die Bayer 04-Fussballschule genutzt werden sollen.