Gestion des opérations dans les centres d'appels, Fachbücher von Oualid Jouini

"Gestion des opérations dans les centres d'appels" ist ein Fachbuch, das sich mit der Betriebsführung in Callcentern beschäftigt. In einer Zeit, in der Callcenter als zentrale Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden fungieren, beleuchtet das Buch die Transformation von Kundenservice-Jobs hin zu standardisierten, hochgradig automatisierten Abläufen. Es wird untersucht, wie technologische Entwicklungen die Bereitstellung von Dienstleistungen über verschiedene Kommunikationskanäle ermöglichen und wie sich die Definition von Callcentern im Laufe der Zeit verändert hat. Das Buch bietet wertvolle Einblicke in die komplexen Systeme von Callcentern und zielt darauf ab, das Verständnis für deren Betriebsmanagement zu vertiefen. Die Erkenntnisse sollen Praktikern helfen, effektive Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion und des Serviceangebots zu entwickeln.