Managing Performance for Improved Service Delivery, Fachbücher von Hudson Maila

"Managing Performance for Improved Service Delivery" ist ein Fachbuch, das sich mit der Verbesserung der Dienstleistungsqualität im öffentlichen Sektor Südafrikas befasst. Angesichts der Herausforderungen, die sich aus der fortschreitenden Demokratisierung ergeben, wird die Notwendigkeit betont, die Leistungsfähigkeit des öffentlichen Dienstes zu stärken, um den Bürgerinnen und Bürgern erstklassige Dienstleistungen zu bieten. Das Buch untersucht die Rolle des Leistungsmanagements auf individueller und organisatorischer Ebene und hebt hervor, dass die blosse Implementierung von Leistungsmanagementsystemen nicht automatisch zu einer Verbesserung der Dienstleistung führt. Vielmehr ist es entscheidend, wie effektiv diese Systeme in Verbindung mit umfassenden funktionalen Richtlinien und Instrumenten angewendet werden, um die Auswirkungen auf die Dienstleistungsqualität zu maximieren. Die Forschungsergebnisse konzentrieren sich auf den Bereich der Forstwirtschaft und zeigen die Komplexität der Herausforderungen auf, die über die Bereitstellung grundlegender Dienstleistungen hinausgehen.