CHANGE MANAGEMENT bei der Einführung von IT im Krankenhaus, Fachbücher von Günther Stark

Im Gesundheitswesen steht der Patient mit all seinen Facetten seines physischen und psychischen Befindens als Kunde im Mittelpunkt, und das Krankenhaus bildet das Zentrum einer umfassenden und vernetzten Patientenbetreuung. Die Herausforderungen, die der Patient als Kunde mit sich bringt, sowie die Leistungsvergütung werden nur von Krankenhäusern gemeistert, die die Vorteile der Informationstechnologie zu nutzen wissen. Qualitätssicherung durch integrierte Prozesse sowie betriebswirtschaftlicher Erfolg durch transparente Daten zu Behandlungs- und Verwaltungskosten sind zwei der wichtigsten Ziele. Diese Anforderungen bedürfen einer Veränderung in den Krankenhäusern, die mit den Mitteln des Change Managements zu bewerkstelligen sind. Change Management meint das bewusste Steuern von Veränderungsprozessen. Zentrale Steuerungselemente sind klare Ziele, Unterstützung seitens des Managements, transparente Information und Kommunikation, flexibles Projektmanagement sowie ein konstruktiver Umgang mit Widerstand. Für einen Change Manager ist es unumgänglich, den Menschen, die durch eine Veränderung betroffen sind, besondere Beachtung zu schenken.