Perception of Service Quality in Higher Education, Fachbücher von Tesfatsion Sahlu Desta, Dr Sanjeev
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Produktdetails
Das Buch "Perception of Service Quality in Higher Education" bietet eine umfassende Analyse der Servicequalität im Hochschulbereich. Es untersucht, wie die Erwartungen von Studierenden und das Angebot von Bildungseinrichtungen aufeinander abgestimmt werden können. Durch die Anwendung der SERVQUAL- und INTSERVQUAL-Modelle wird ein methodischer Ansatz zur Messung der Servicequalität vorgestellt. Die Autoren, Tesfatsion Sahlu Desta und Dr. Sanjeev, beleuchten die Bedeutung einer hohen Servicequalität für die Zufriedenheit und Loyalität von Studierenden sowie für das Ansehen der Institutionen. Das Werk richtet sich an akademisches und administratives Personal, Management sowie Studierende und bietet wertvolle Einblicke in die Dimensionen der Servicequalität und deren Einfluss auf die Wahrnehmung von Bildungseinrichtungen.
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