Total Loyalty Marketing, Fachbücher von Sabrina Wilding

Die Globalisierung, Technisierung und der gesellschaftliche Wertewandel haben den Menschen in den letzten Jahren zu einem veränderten Käufer erzogen. Besonders im tertiären Sektor stellt dies viele Dienstleister vor eine harte Probe, denn der Kunde hat nicht nur veränderte Bedürfnisse, sondern stellt oftmals sehr hohe Anforderungen, die es ständig zu erfüllen gilt. Zur erfolgreichen Erfüllung dieser hohen Standardansprüche muss der Appell für junge, innovative Unternehmen lauten, auf alternative Methoden zurückzugreifen, um eine erfolgreiche Nachhaltigkeit im Unternehmen gewährleisten zu können. Eine erfolgsversprechende Methode liegt in der Erschaffung bzw. Optimierung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität. Denn durch treue Mitarbeiter und Kunden entstehen im Unternehmen selbst, als auch im betriebswirtschaftlichen und sozialen Umfeld Multiplikatoreffekte, die im Idealfall für alle Stakeholder eine Win-win-Situation bringen.