Beschwerdemanagement, Fachbücher von Alexandra Gerken

Das Beschwerdemanagement ist geeignet, Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es gibt dem Kunden Möglichkeiten, einen Dialog mit Unternehmen zu führen. Diese wiederum können hieraus hilfreiche Informationen für eine bessere Kundenbindung erzielen. Die Tourismusbranche als ein grosser Teil des Dienstleistungssektors zeichnet sich durch einen hohen Grad an Kundennähe aus. Vor diesem Hintergrund erscheint eine Untersuchung des Beschwerdemanagements im Tourismus anhand eines Praxisbeispiels von besonderem Interesse. Was für einen Nutzen hat ein aktives Beschwerdemanagement für den Jugendsprachreiseveranstalter IP Internationale Projekt GmbH?.