Impact of Culture on Services Marketing, Fachbücher von Evangelos Tsoukatos
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Produktdetails
Das Buch "Impact of Culture on Services Marketing" von Evangelos Tsoukatos bietet eine umfassende Analyse der Auswirkungen von Kultur auf das Marketing von Dienstleistungen. Basierend auf einem vierjährigen Forschungsprojekt untersucht es die Anwendbarkeit des SERVQUAL-Metrikmodells in verschiedenen kulturellen Kontexten. Die Studie geht über die traditionelle Betrachtung von Kultur und Nationalität hinaus und zeigt, wie kulturelle Faktoren auch in homogenen Gesellschaften zur Segmentierung von Märkten beitragen können. Durch die Analyse der Beziehungen zwischen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität wird ein neues Forschungsfeld eröffnet, das die Bedeutung kultureller Aspekte im Dienstleistungsmarketing in den Fokus rückt. Die Ergebnisse dieser Forschung haben bereits weltweit zu weiteren Studien und positiven Erkenntnissen geführt.
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