Analytical CRM, Fachbücher von Markus Wübben

Das Buch "Analytical CRM" von Markus Wübben bietet eine umfassende Analyse der Herausforderungen und Chancen, die sich aus der zunehmenden Menge an individuellen Kundendaten ergeben, die durch Loyalitätsprogramme generiert werden. Es beleuchtet die Bedeutung von analytischem Customer Relationship Management (CRM) und die Notwendigkeit, fortschrittliche analytische Verfahren zu nutzen, um das volle Potenzial dieser Daten auszuschöpfen. Trotz der hohen potenziellen Vorteile zeigen aktuelle Analysen, dass viele CRM-Projekte nicht den erwarteten Return on Investment erzielen. Ein zentrales Thema des Buches ist die Untersuchung von nicht-vertraglichen Rahmenbedingungen, in denen Kundenbeziehungen nicht durch Verträge geregelt sind, was die Analyse von Kundenbindung und zukünftigen Kaufverhalten erschwert. Das Buch richtet sich an Fachleute und Studierende, die ein tieferes Verständnis für die komplexen Dynamiken im Bereich des analytischen CRM entwickeln möchten.