Personalized, Fachbücher von Abraham Mark, David C. Edelman

In einer Welt, in der Verbraucher mehr erwarten – sofort und nahtlos – ist Personalisierung ein strategisches Gebot. Verbraucher wünschen sich personalisierte Erlebnisse, doch nur wenige Unternehmen stellen sich dieser Herausforderung. Diejenigen, die in der Personalisierung erfolgreich sind, bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Millionen von Kunden auf und binden sie in jedem Schritt ihrer Reise ein. Durch die Kraft der KI überdenken sie ihre Abläufe und entfalten die Kreativität ihrer Teams, um jede Interaktion zu verfeinern und die Kunden dabei zu begeistern. Allerdings gelingt es den meisten Unternehmen nicht, Personalisierung gut umzusetzen, was zu verschwendetem Geld, vergeblicher Mühe und enttäuschten Erwartungen führt. Damit Personalisierung effektiv ist, muss sie ein zentrales Element der Strategie einer Organisation sein. „Personalisierte“ ist ein Leitfaden für die Umsetzung echter Personalisierung in grossem Massstab. In diesem Buch beschreiben Mark Abraham von der Boston Consulting Group und David C. Edelman von der Harvard Business School die fünf Versprechen der Personalisierung: 1. Ermächtigen Sie mich: Verstehen Sie die Bedürfnisse jedes Kunden und wie man sie am besten erfüllt. 2. Kennen Sie mich: Gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden und die Erlaubnis, ihre Daten zu nutzen, um ihr Erlebnis zu verbessern. 3. Erreichen Sie mich: Sprechen Sie den richtigen Kunden über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit an. 4. Zeigen Sie mir: Passen Sie einzigartige Inhalte an, die für jeden Kunden relevant sind, ermöglicht durch generative KI. 5. Begeistern Sie mich: Entwickeln Sie neue Arbeitsweisen und stellen Sie kontinuierliche Verbesserungen sicher, damit das Erlebnis eines Kunden magisch erscheint. Mit detaillierten Beispielen aus verschiedenen Branchen – einschliesslich Einzelhandel, Gesundheitswesen, Banken, Technologie und Reisen – wird dieses Buch Führungskräften helfen, zu lernen, wie sie Personalisierung ins Zentrum ihrer Strategie stellen, das Wachstum beschleunigen und ihren Anteil am 2 Billionen Dollar schweren Personalisierungsmarkt sichern können.