Organisation der Servicetransformation, Fachbücher von Bettina Bürkin

Die hohe Bedeutung von Dienstleistungen fü,r das Leistungsangebot produktorientierter Unternehmen erfordert eine grundlegende strategische Verä,nderung dieser Unternehmen, mit Konsequenzen fü,r ihren organisatorischen und strukturellen Aufbau. Bettina Bü,rkin entwickelt in dieser Arbeit ein ganzheitliches Transformationsmodell mit dem Schwerpunkt der Dualitä,t fü,r diese Servicetransformation und leistet so einen konzeptionellen und praktischen Beitrag zur Umsetzung dienstleistungsorientierter Strategien in produktorientierten Unternehmen. Dazu findet eine intensive Auseinandersetzung mit den konzeptionellen Grundlagen und den Besonderheiten der Servicetransformation statt. Des Weiteren werden im Rahmen einer organisationstheoretischen Analyse die Kontingenztheorie, Ambidextrie und Dualitä,tstheorie im Hinblick auf ihren theoretischen Erklä,rungsbeitrag fü,r die Duale Organisation fü,r die Servicetransformation bewertet. Die Autorin zeigt weiterhin anhand zweier idealtypischer Transformationspfade die Anwendung des Transformationsmodells fü,r unterschiedliche Organisationsformen und -kontexte. Auf Basis ihrer konzeptionellen Arbeit und den Ergebnissen einer qualitativen Untersuchung werden schließ,lich Handlungsempfehlungen fü,r die reflektierte, situationsspezifische Vorbereitung und Anwendung des Transformationsmodells gegeben.